Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, tüketicilerin bahşiş ve kuver ücreti gibi ek ücretleri ödeme zorunluluğunun bulunmadığını vurguluyor. Güllü, şu önemli noktalara dikkat çekiyor:
- Bahşiş, müşterinin isteğiyle verilen bir ücret olup, restoranlar otomatik olarak bahşiş ekleyemez.
- Kuver ücreti, sipariş edilmeyen ve menüde belirtilmeyen bir ürün veya hizmet için talep edilemez.
- Tüketici, siparişinde bu tür ek ücretler gördüğünde, itiraz etme ve ödeme yapmama hakkına sahiptir.
Zorunlu Bahşişin Geri Alınması Mümkün Mü?
Tüketiciler, zorunlu bahşiş ödemesi yaptıklarında, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu ücreti geri alabilirler. Güllü, şöyle devam ediyor:
- Fiş veya faturayla başvuru yapılabilir.
- Hakem Heyeti, yapılan başvuruyu inceleyerek, ücretin geri iadesine karar verebilir.
- Hakem Heyeti kararları, mahkeme kararı hükmündedir ve ücretsizdir.
Tüketiciler Hangi Kurumlara Şikayet Başvurusu Yapabilir?
Zorunlu bahşiş ve ek ücret uygulamaları nedeniyle mağdur olan tüketiciler, şikayetlerini Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden iletebilirler. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularak, haksız ücret talebi hakkında işlem yapılması sağlanabilir.
- Tüketici, fiş veya faturasıyla başvuru yaparak, haksız ek ücretleri şikayet edebilir.
- Ticari etik kurallarına aykırı hareket eden restoranlar, denetime tabi tutulabilir ve cezai işlem uygulanabilir.
Restoranlar Müşteri Kaybına Uğrayabilir mi?
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, restoranlarda yapılan zorunlu ücret uygulamalarının, etik dışı ve tüketiciye saygısızlık olduğunu belirterek, "Bu tür fırsatçı işletmeler, uzun vadede müşteri kaybedecek ve zarar edeceklerdir" dedi. Güllü, tüketicilerin bu uygulamalara karşı bilinçli olmalarını ve haklarını aramalarını gerektiğini vurguladı.
- Restoranlar, uyguladıkları ek ücretlerle uzun vadede müşteri kaybına uğrayabilir.
- Tüketiciler, haklarını savunarak bu tür uygulamalara karşı durmalıdır.
Tüketiciler Haklarını Savunmalı
Restoranlarda uygulanan zorunlu bahşiş ve ek ücretler, tüketicilerin haklarını ihlal eden bir durum oluşturuyor. Tüketiciler, bu tür haksız ücret taleplerine karşı haklarını Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar aracılığıyla savunabilirler. Tüketici Konfederasyonu, bu tür uygulamaların etik dışı olduğunu belirterek, tüketicilere bilinçli olmaları çağrısında bulunuyor.
